問小答大
生活中有許多情境，都藏著同一個問題。
有位顧客走進一間麵店。他對花生嚴重過敏，所以點餐前先問老闆：招牌麵裡有沒有摻花生碎粒，或用到任何一點花生油？沒想到老闆說：「我沒辦法告訴你配方內容，那是我們的祕密。你是不是別家店派來的間諜，專門來打聽我們的招牌麵有沒有用花生提香？」
客人滿頭問號 (੭ ᐕ)੭？
另一個情境是藥局。病人簡單問藥師：「這個藥有沒有 XXX 成分？我會過敏。」藥師卻說：「藥廠配方不能外流。」病人要的只是一句「有」或「沒有」，不是整張成分表。
或者是餐廳訂位。客人問：「你們有沒有無障礙廁所？」店家回答：「我們的店面設計圖不能給你看。」
再來是學校。學生問：「期末考會不會考第五章？」老師卻碎念：「我怎麼可以把考題給你？」其實學生只問了範圍，從頭到尾沒要考題。
還有網路客服。用戶問：「我的帳號是不是被盜了？」客服說：「為保護資安，我們不能透露系統架構。」
舉了這麼多例子，關鍵其實都一樣：只要誠實回答那個最小、最關鍵的問題，整體而言什麼都不會失去。
最大的問題在於，這種「問小答大」的錯位到處都有。明明簡單、誠實回答就好，根本不會失去什麼。
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