保密
當大部分產業都在喊「企業透明」時，蘋果卻用保密建立了一個帝國。
剛剛看了 YouTube 《這麼職揭》最新一集，訪談的對象是 Dcard CEO Kytu。他在節目裡提到，有一年他去 Apple Park 參觀，看到一件讓他覺得很奇怪的事：明明是夏天，園區裡卻有很多員工穿著長袖。
這段話讓我印象很深。不是因為它有多戲劇性，而是因為它太細節了。Apple Watch 還沒發表，開發團隊的人必須實際試戴，才能知道實際感受、才能知道設計有沒有問題。但公司規定就是不能讓其他部門的人看見，所以他們在夏天穿長袖，把手腕蓋起來。
這是一間公司的保密文化，細緻到員工每天早上出門穿什麼衣服的程度。
商業界有一個幾乎被當成信條的說法：公司要透明。透明才能建立信任，透明才能讓員工有歸屬感，透明才能讓外界對你放心。這些年我們聽過太多這樣的論述，多到像是一種不可質疑的真理。但 Apple 幾乎是這套邏輯的完全反面。它不透明，對外封鎖，對內也封鎖。然而它是全球市值最高的公司之一，也是消費者忠誠度最高的品牌之一。它用保密建立了一個帝國，而且建得極其精緻。
根據 Fortune 編輯 Adam Lashinsky 在《Inside Apple》一書中的記錄，Apple 的保密文化從員工入職第一天就已經開始深入每個角落。很多新人在面試時根本不知道自己應徵的是什麼職位，只知道「和 iPod 有關」。正式到職之後，他們被安排在所謂的「假職位」上工作，做的是另一個專案，目的是讓公司在這段期間評估他們的可信度。
── Bob Borchers，引自 Adam Lashinsky，Fortune《This is how Apple keeps the secrets》
入職第一天的新人圓桌自我介紹，有一半的人沒辦法告訴你他們在做什麼，因為那是機密。
園區內的門禁卡只能開特定的門。當一個新的秘密專案要啟動，員工知道的方式不是開會通知，而是：木匠突然出現，新的牆壁快速豎立起來，窗戶變成霧面，有些房間完全沒有窗。這些叫做「封鎖室」（lockdown rooms）。你原本能刷進去的區域，某天突然刷不進去了。你不知道發生了什麼事，也不能問。
── 引自 Carrie Marshall，TechRadar《Inside Apple: Cupertino's secrets revealed》
在最機密的產品測試室裡，設備必須用黑布遮住。只有在揭開黑布進行測試時，才會亮起紅色警示燈，提醒所有人此刻要格外謹慎。
連抓內鬼的方式都很精密。行銷副總裁 Phil Schiller 曾在內部會議中故意提供錯誤的產品規格或價格。一旦這個假情報流出，Apple 就能精準鎖定洩密來源。對供應商也用同樣的邏輯，給不同廠商不同版本的資訊，讓洩密者無所遁形。
但 Apple 的保密文化最厲害的地方，不只是「守住秘密」，而是它創造出來的外部效應。一般企業的公關邏輯是：我說，別人聽。主動運作，拜託媒體報導，希望部落客給幾個字的報導。這是大多數品牌運作的方式。Apple 的邏輯完全相反：我不說，別人拼命想知道。它的沉默本身就在製造渴望。越封鎖，外界越好奇；越好奇，媒體越追；越追，版面越多。而 Apple 在這個過程中不需要主動出錢買版面（但我猜行銷部門一定會提供「可被公開的資訊」給媒體）。資訊被 Apple 做成了限量品，而越難得到的東西，人們總是更想要。
知道了這些之後，再回頭看每次 Apple 發表會前，那些粉絲專頁瘋狂流傳的「洩密設計圖」，答案就很清楚了。一間連員工在夏天都要穿長袖遮手錶的公司，一間把新人放在假職位上測試忠誠度的公司，一間連行銷副總都在內部散布假情報的公司，你覺得它的產品設計圖會在發表前三個月流出來？那些圖，有些畫質還相當粗糙。不是「可能是假的」，而是在理解 Apple 的保密體系之後，你會知道那根本不可能是真的。
以後看到這類「假訊息」內容，可以直接跳過。